O Sistema Integrado de Saúde (SIS) alcançou 78% de aprovação entre seus beneficiários, segundo pesquisa realizada pelo Instituto DataSenado de 10 a 26 de novembro. O levantamento ouviu 1.140 usuários — titulares e dependentes — e avaliou percepções sobre atendimento, rede credenciada, canais de comunicação e serviços administrativos. Na pesquisa, 35% dos participantes avaliaram o SIS como ótimo e 43% como um bom plano. A rejeição foi de 3% dos respondentes, que classificaram o plano como ruim ou péssimo. 

De acordo com as respostas obtidas, 93% dos participantes usaram o SIS no último ano, o que demonstra a relevância e presença constante do plano na rotina dos servidores do Senado e suas famílias. Desses, 50% recorreram a serviços de urgência ou emergência no último ano.

A pesquisa foi encomendada pela nova Secretaria Integrada de Saúde (Sisaude) para avaliar a imagem e a percepção do usuário sobre o esforço do SIS em garantir saúde e bem-estar aos cerca de 17 mil beneficiários do plano, entre servidores efetivos ativos e aposentados, comissionados, pensionistas, senadores e familiares desses titulares aptos a participar do plano. Para a diretora da Sisaúde, Daniele Calvano, o resultado da pesquisa indica alta confiança na qualidade assistencial oferecida pela rede credenciada, com destaque para laboratórios e serviços de diagnóstico. 

– Trabalhar com plano de saúde é difícil em qualquer lugar do mundo. Se de um lado nós precisamos manter o equilíbrio das contas e a sustentação financeira, do outro nós lutamos para dar os melhores recursos possíveis para tratar nossos colegas e suas famílias. Essa sondagem do DataSenado nos anima porque, apesar de todos os percalços com um sistema extremamente complexo que é a saúde suplementar, nós estamos conseguindo a satisfação dos nossos clientes finais.

Entre os destaques da pesquisa de satisfação estão os laboratórios da rede credenciada, que somam 96% de avaliações bom/ótimo. Acima dos 90% também ficaram médicos, clínicas, hospitais e dentistas. 

Atendimento

Além da percepção dos usuários sobre a qualidade da rede credenciada, outro foco da pesquisa foi a rede de atendimento formada por central telefônica, rede de WhatsApp, e-mail e atendimento presencial - esse último com 91% de aprovação e os outros três na média de 75%. Na avaliação da assessora técnica da Sisaúde, Carla Peixoto, esse resultado mostra a aprovação dos beneficiários ao atendimento descentralizado em números distintos para falar sobre reembolso, cobrança, cadastro e autorização.

– O SIS ainda não usa rede unificada de atendimento, por isso temos números diferentes para cada área. Mas uma coisa aprendemos com os atendimentos por whatsapp e dela não abriremos mão enquanto avançamos no uso da tecnologia: o caráter pessoal de cada conversa com o paciente. Para nós isso tem um grande valor, pois são servidores atendendo servidores e suas famílias.

Carla atribui uma boa parte da satisfação com o atendimento ao site do SIS, que traz todas as informações sobre o plano. Frequentemente o link de matérias, vídeos e textos explicativos são passados pela equipe do plano aos beneficiários que apresentam dúvidas pelo WhatsApp.

– O que nós notamos é que quanto mais as pessoas usam o site para se informar, menos elas precisam recorrer aos canais de atendimento, que podem se dedicar a casos mais complexos e específicos. E cada vez mais gente conhece o site e, conseqüentemente, o plano.