A rede de hospitais credenciada ao SIS muitas vezes oferece ambulância como parte do serviço de atenção à saúde.  Mas, caso a remoção não seja realizada pela rede credenciada, o paciente ou seu acompanhante tem livre escolha do serviço de ambulância, sendo assegurado o reembolso parcial (veja as regras). Ao ressarcimento previsto na tabela, ainda são descontados 5% por coparticipação.

Se uma ambulância autônoma for chamada na casa do paciente e houver a necessidade de remoção para um hospital com urgência, a equipe da ambulância indicará o hospital mais próximo para o atendimento. Em qualquer caso, a remoção precisa ter o consentimento do paciente ou de seu responsável e com autorização do médico.

A via mais comum de remoção  é a terrestre. Segundo o coordenador de atendimento e relacionamento do SIS, Geovane Resende, o transporte aeromédico pode ser aceito nos casos de emergência, com risco de morte, e quando não há outro meio de saída.

– A remoção aérea só acontece em locais onde não há possibilidade de deslocamento terrestre por causa da situação emergencial e dos obstáculos. Se a pessoa está, por exemplo, em Manaus e há estrutura de atendimento na rede credenciada da cidade, não será realizada a cobertura de transporte aeromédico para ser atendida em outra localidade. No entanto, se a pessoa está, por exemplo, numa cidade da floresta Amazônica, onde não há qualquer estrutura de atendimento, o transporte aeromédico pode ser a única opção e é realizada a cobertura para a localização mais próxima onde o paciente possa ser atendido.

A norma do SIS (IN 14/2019) também prevê que caso haja necessidade de mudar o paciente de um hospital para o outro, isso deve ser definido em conjunto com a unidade de saúde que faz o atendimento de origem. Esse tipo de remoção só é custeada pelo SIS caso a instituição de origem não disponha dos recursos técnicos necessários. Se o hospital for conveniado e a perícia do SIS julgar que há recursos para  atender, e mesmo assim o paciente ou responsável optar por outra instituição de saúde, o SIS não ressarcirá o valor do transporte.

Também é assegurada a cobertura da remoção de beneficiários em situação de desospitalização quando da sua migração para a internação domiciliar (​home care).

No entanto, se o paciente estiver num hospital público, o SIS ressarcirá a remoção para o hospital mais próximo da rede credenciada, mesmo se o hospital público tiver capacidade de atendimento.

Vale ressaltar que o ressarcimento é feito no menor valor, levadas em conta a nota fiscal do serviço e a tabela de ressarcimento do SIS.

Não é necessária autorização prévia e os seguintes documentos devem ser apresentados:

I - Formulário de requerimento de ressarcimento preenchido pelo beneficiário ou seu responsável;

II - Original do respectivo documento fiscal/nota fiscal, sem rasura ou emenda, emitida em nome do beneficiário-titular ou seu dependente;

III - Relatório médico expedido pela unidade de origem ou pelo profissional assistente explicitando os motivos que embasaram a necessidade de remoção, e apontando a entidade

hospitalar mais próxima, dentro da rede credenciada, em condições de oferecer o tratamento adequado;

IV - Relatório de remoção emitido pela empresa prestadora do serviço.