e-Cidadania

Uma loja não pode ser apenas uma vitrine! O pós vendas precisa ser monitorado pelo governo a fim de impôr normas justas que fazem jus ao código de defesa do consumidor. Os atendentes precisam ser capacitados, valorizados e não coagidos com pausas de 10 e de 20 minutos que não dá tempo nem pra almoço pois quando voltam para o seu posto, já tem um supervisor pronto para sancioná-lo por estouro de pausa. O tempo de pausas precisa ser reajustado. O funcionário de um Call Center precisa ser tratado como gente e ter pausa para almoço de no mínimo 40 minutos. Relatórios e vistorias internas(nas centrais de atendimento) e externas (por áudio e escrito no caso de chats e e-mails) em tempo real de atendimento precisam ser realizadas a fim de que o atendimento seja prestado e assim se verifique se de fato os atendentes estão sendo capacitados para a execução de suas funções. Deve haver um canal de escuta interno que ouça os atendentes sobre sua posição como clientes internos e se de fato desejariam receber o atendimento que prestam. Esse canal deve abrir espaço para que o atendente exponha abusos e falhas que ele como funcionário visualiza e oferecer a ele a segurança de não sofrer nenhum tipo de represália por ter de fato a "empatia" que tanto se fala em um Call Center, mas que de fato não existe para com o cliente. Trabalho aos sábados e domingos precisam de pagamento de adicional pelo fato do funcionário perder toda sua vida social para estar no trabalho. Este monopólio precisa acabar e o cliente interno (funcionário) e externo (consumidor) precisa ser respeitado!