Ideia Legislativa - Criar intervalo de tempo entre cada ligação recebida em uma empresa de call center. :: Portal e-Cidadania

Criar intervalo de tempo entre cada ligação recebida em uma empresa de call center.

Hoje no Call Center em diversas empresas existem produtos que possuem um alto número de ligações, onde em vários dias não há um intervalo entre um atendimento e outro ao finalizar o atendimento com cada cliente, muitas vezes fazendo o colaborador perder a voz e levando a sobrecarga mental.

Mais detalhes

Visto que o problema apresentado acima torna o trabalho extremamente exaustivo mentalmente, causando um desgaste muito grande, é necessário a criação de um sistema ou se já existe, é necessário que seja controlado o intervalo de descanso entre cada ligação finalizada e atendida pelo colaborador. Não existe hoje um controle sobre isso, e para mim é uma necessidade urgente se tornar lei.

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Encerrada - Sem apoio suficiente

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