Ideia Legislativa - Ser obrigatório direcionamento para uma atendente real nos atendimentos eletrônicos por voz, caso não seja entendido o que o cliente deseja. :: Portal e-Cidadania

Ser obrigatório direcionamento para uma atendente real nos atendimentos eletrônicos por voz, caso não seja entendido o que o cliente deseja.

Ao ligar para o SAC de algumas empresas, somos atendidos por uma atendente eletrônica por voz, onde temos que falar o que desejamos para ser direcionados para o setor responsável. Porém, quando essa atendente eletrônica não entende o que falamos começa o jogo de adivinhação e de paciência, onde somos testados até o limite do nosso vocabulário. E caso falarmos a palavra atendente, é recebido a resposta que não podemos ser direcionados para uma porque não falamos o que queremos, e depois de vários minutos e tentativas em vão, a atendente eletrônica simplesmente nos diz que não entende e encerra a ligação. Ou seja, não é ela que não entende , somos nós clientes que somos incapazes de expressarmos o que desejamos, pois somos muito limitados diante da sofisticação tecnológica que a empresa disponibiliza.

Mais detalhes

Ao tornar obrigatório para as empresas que utilizam esse serviço de atendimento por voz, que caso não seja possível sermos entendidos então que sejamos direcionados para uma atendente real, pois somos nós clientes que não sabemos expressar o que queremos, porém é a atendente eletrônica que é limitada. E assim, diminuirá essa humilhação e perda de tempo dos clientes que ligam para resolver algo, e não criar um problema, pois imagino os que possuem alguma dislexia , disfemia e outros casos especiais na fala. Estes quando devem recorrer ao serviço de atendimento telefônico deste tipo devem sofrer ainda mais. Este serviço acaba se tornando um desserviço para a população, pois afasta os clientes , bloqueia-os impedindo de contatar por telefone para solucionar suas dificuldades. Não peço que seja extinguido este tipo de atendimento, porém solicito que seja complementado para que haja maior respeito pelos clientes que utilizam tal serviço.

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20.000

Encerrada - Sem apoio suficiente

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