e-Cidadania

Então, é muito conveniente não prestar um serviço de qualidade ou não entregar um produto a um preço justo. No caso dos serviços bancários e de comunicação, estes estão sempre na liderança de quantidade de reclamações. O maior problema é que, segundo uma pesquisa coordenada pela Secretaria da Reforma do Judiciário do Ministério da Justiça, apesar de 91% dos consumidores saberem da existência do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a minoria busca seus direitos, e quando buscam, entopem o judiciário com causas que já estão prescritas como fundamentais no comércio. Assim, é melhor seguir com processos nos juizados especiais, apelar para outras instâncias e protelar o máximo, o que desmotiva novas ações. Em agosto de 2015, as operadoras OI, Claro, Tim e Vivo foram impedidas de vender novos planos em PE devido a práticas abusivas com o consumidor e receberam uma multa de milhões. Se estas multas têm caráter instrutivo, a reincidência deveria ser evitada, mas nao é isto que acontece. Minha ideia é instituir mecanismos de avaliação qualitativa e competitiva de produtos e serviços de multinacionais de capital estrangeiro. Caso não consigam um índice de satisfaçao de no minimo 80%, o valor a ser cobrado será equivalente ao percentual obtido em pesquisa (ex.: um contrato de R$100,00/mês com uma operadora que obteve 25% de satisfação em determinada região, custará ao consumidor o equivalente à R$25,00). O mesmo com relação à competitividade. Se um empresa cobra 4x a mais por um produto similar fabricado no exterior, então deverá atender 4x mais em garantias e serviços gratuitos ao consumidor, além de ter equiparação qualitativa de produtos. No caso dos carros, nada justifica o brasileiro pagar por um carro popular o custo de um carro de luxo importado, que, por sua vez, custa 6x mais no Brasil.