e-Cidadania

As concessionárias de serviços classificados como essenciais e empresas de grande porte, migraram seus canais de atendimento digitais para sistemas de formulários online e aplicativos móveis, eliminando progressivamente a adoção de e-mails e protocolos rastreáveis. A presente proposta obriga concessionárias de serviços públicos essenciais a disponibilizarem mecanismos de exportação imediata, em seus formulários de registros nas suas páginas de internet, bem como em seus aplicativos móveis, garantindo a recuperação do conteúdo (atendimento, cadastro, adesões, protocolos e consumo) e gerando transparência e equilíbrio nas relações digitais, conforme a LGPD e código de defesa do consumidor.