e-Cidadania

Cancelar um serviço digital deve ser tão simples quanto contratar. Proponho lei que obrigue toda empresa a oferecer o cancelamento no mesmo canal da contratação e com o mesmo número de etapas, sem exigir telefonema, ida à loja ou conversa com atendente quando a adesão foi feita pela internet ou pelo aplicativo. A empresa poderá fazer no máximo uma oferta de permanência, recusável em um clique, e deverá avisar o consumidor antes de cada renovação automática. A regra alteraria o Código de Defesa do Consumidor, fiscalizada por Procons e Senacon. Hoje milhões de brasileiros seguem pagando por assinaturas que já tentaram cancelar e não conseguiram.