e-Cidadania

Garantir ao consumidor o direito de renegociar dívidas bancárias por meio de uma plataforma digital nacional, gratuita, acessível e com atendimento humanizado por videochamada, especialmente destinada à população idosa, aposentados, pensionistas, pessoas com deficiência e consumidores em situação de vulnerabilidade.As medidas para o aplicativo nacional de negociação incluem: atendimento por vídeo chamada com apenas um toque; plataforma pensada para idosos com letras grandes; linguagem clara e objetiva; leitura de voz; participação de um representante legal com autorização durante o atendimento; propostas transparentes podendo o consumidor visualizar todas informações antes da aceitação.