e-Cidadania

PROPOSTA DE LEI DE PROTEÇÃO AOS PROFISSIONAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE JUSTIFICATIVA Os profissionais que atuam em centrais de atendimento, suporte ao cliente, SAC, ouvidorias, canais digitais, chats, aplicativos de mensagens e atendimento telefônico representam uma das principais linhas de contato entre empresas e consumidores. Diariamente, esses trabalhadores são expostos a situações de elevado desgaste emocional, incluindo agressões verbais, ameaças, ofensas pessoais, humilhações, intimidações, discriminação e outras formas de violência psicológica. Embora o consumidor possua o legítimo direito de reclamar, contestar serviços e exigir o cumprimento de seus direitos, tal prerr