e-Cidadania

A proposta estabelece a padronização nacional do atendimento via WhatsApp para órgãos e serviços públicos, definindo regras mínimas de funcionamento, prazo máximo de resposta, identificação do atendente, linguagem clara e registro automático dos atendimentos. Também prevê treinamento obrigatório dos servidores responsáveis e integração com sistemas de protocolo. O objetivo é tornar o atendimento mais ágil, acessível, transparente e eficiente para a população.