e-Cidadania

As empresas privadas e públicas criem nos canais de atendimento uma opção específica para comunicar o falecimento de seus usuários. É um sofrimento psicológico extra para pais, filhos, cônjuges, irmãos, netos, sobrinhos solicitarem cancelamentos e alterações de serviços devido ao óbito de seus familiares. Nos canais de comunicação de prestadoras de serviços públicos ou privados, nós somos transferidos para várias opções de atendimento, tendo que explicar o motivo para atendentes distintos, um tempo longo demais quando só precisamos informar sobre o óbito. E isso acontece em plena dor da perda sobre nossos falecidos, quando precisamos lidar com a “burocracia da morte”: cartórios, funerárias.