e-Cidadania

A ideia estabelece tempo máximo de espera, aumento do número de atendentes, atendimento em guichê único sempre que possível e capacitação dos funcionários para um serviço humanizado. Visa também promover inclusão digital com apoio a clientes que têm dificuldade em usar canais eletrônicos. A proposta busca atender principalmente a população em situação de vulnerabilidade, que depende do atendimento presencial, assegurando mais respeito, agilidade e acesso igualitário aos serviços bancários essenciais.