Ideia Legislativa - Lei da Ouvidoria Segura :: Portal e-Cidadania

Lei da Ouvidoria Segura

Não apenas os setores intitulados, oficialmente, como "Ouvidoria" mas todo e qualquer setor ou área que possa receber denúncias ou reclamações, de qualquer órgão público nas três esferas (federal-estadual-municipal), deve ser precedida de número de protocolo rastreável em sua integralidade.

Mais detalhes

Infelizmente somente depois de décadas (pasmem..décadas) é que a companhias telefônicas foram obrigadas através de Lei a fornecer número de protocolo como primeiro ato de toda e qualquer ligação independente de se conseguir ou não contato com um atendente. Essa Lei força e obriga a rastreabilidade de tudo que envolve aquels protocolo. Isso deveria existir nos canais de reclamações das 3 esferas.

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Ao receber 20.000 apoios, a ideia se tornará uma Sugestão Legislativa e será debatida pelos Senadores.

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