Ideia Legislativa
Garantia de Atendimento Humano nos SACs, com Controle do Uso de Robôs de Atendimento
Assegurar o direito dos consumidores à comunicação direta com atendentes humanos, regulamentando o uso de robôs de atendimento para evitar obstáculos ao acesso a soluções adequadas.
Mais detalhes
1. Proibição de serviços que restrinjam ou impeçam acesso direto a atendentes humanos;
2. Obrigatoriedade de opções claras e acessíveis para contato direto;
3. Regulamentação estrita do uso de robôs para evitar obstruções indevidas;
Descumprimentos acarretarão advertência, multas progressivas e, em casos graves, a possível suspensão temporária das atividades da empresa.
1 apoios
20.000
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Data limite para receber 20.000 apoios
04/06/2024
Ideia proposta por
VICTOR B. A. M. E. S.
- PI
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