e-Cidadania

Buscar a padronização do tempo de espera por um humano e do atendimento via "bots"/robôs e inteligência artificial nos canais de atendimento ao consumidor de serviços públicos e privados efetuados de forma eletrônica, por "chat" instantâneo.

A fim de adequar o atendimento eletrônico prestado via "chat" instantâneo por diversas instituições, empresas e órgaos, inclusive para serviços públicos, fazer com que o tempo de espera máximo após um robô/"bot" ter feito o primeiro contato com o cliente e, seja para quando o serviço necessita de um humano ou por opção do cliente, seja de, no máximo, 30 minutos durante o hor. comercial.