CCT aprova projeto que obriga telefônicas a prestarem informações sobre serviços — Rádio Senado
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CCT aprova projeto que obriga telefônicas a prestarem informações sobre serviços

24/11/2015, 13h38 - ATUALIZADO EM 24/11/2015, 17h29
Duração de áudio: 01:24
Geraldo Magela

Transcrição
LOC: A COMISSÃO DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA APROVOU NESTA TERÇA-FEIRA O PROJETO DE LEI QUE OBRIGA AS OPERADORAS DE TELEFONIA A PRESTAREM INFORMAÇÕES SOBRE INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO DE SEUS SERVIÇOS. LOC: AGORA, A PROPOSTA SEGUE PARA EXAME DA COMISSÃO DE MEIO AMBIENTE. AS INFORMAÇÕES COM A REPÓRTER IARA FARIAS BORGES: TÉC. (Repórter): A proposta é de autoria do senador Wilder Morais, do PP de Goiás, e garante ao usuário o direito de obter das prestadoras de telecomunicações respostas imediatas, claras e completas sobre as solicitações de manutenção e instalação de serviços. O projeto ainda obriga a operadora a manter um canal de comunicação entre o cliente e os funcionários responsáveis pelos procedimentos, mesmo se forem terceirizados. Assim, o usuário terá direito de se informar diretamente com o técnico sobre o procedimento, sem intermediação da central de atendimento ao cliente Na opinião do senador Walter Pinheiro, do PT da Bahia, o usuário tem esse direito. (PINHEIRO) “Uma das coisas fundamentais é o usuário ter esse direito de obter das prestadoras a resposta imediata e, principalmente, com soluções, acho que essa é a questão principal, das solicitações de manutenção e instalação de serviço, que aliás, isso é objeto de uma demanda enorme nos Procons do país inteiro”. (Repórter): A proposta agora será examinada na Comissão de Meio Ambiente, Defesa do Consumidor e Fiscalização e Controle. E se não houver pedido para ser examinada também em Plenário, depois de aprovada na CMA, a matéria segue para a Câmara dos Deputados. Da Rádio Senado, Iara Farias Borges. PLS 129/2015

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