Cidadania
27/06/2023
Experiência do Paciente: modelo de gestão em saúde que aplica design em tratamentos hospitalares
Experiência do Paciente é uma forma de gestão em saúde que aplica o design thinking em tratamentos médico-hospitalares. O modelo de gestão em saúde tem base em 3 pilares: segurança e qualidade, cuidados centrados no paciente e excelência na jornada. Kelly Rodrigues, pioneira em Experiência do Paciente no Brasil, explica que deve haver garantia de qualidade e segurança contra eventos adversos como infecções hospitalares, cuidados como comunicação médica clara e empática com os pacientes e jornada que garanta a melhor recuperação possível.
