Dedo de Prosa: Cresce insatisfação com bancos

Pesquisa recente mostra que tem crescido a insatisfação dos brasileiros com os bancos, sejam tradicionais ou apenas digitais. O levantamento traçou as expectativas dos clientes no país. O usuário deseja resolver suas necessidades pelos aplicativos ou terminais e evitar ir à agência ou ter que fazer um contato telefônico ou por chat. Os canais de atendimento, principalmente o telefônico, ainda são um ponto fraco, além da segurança digital, que com os vazamentos de dados, abre caminho para golpes de diversos tipos. Entenda as principais queixas e os indicadores da pesquisa no bate-papo com Jeziel Carvalho.