Diretora do DPDC explica os direitos dos consumidores nas trocas de presentes

O comércio está movimentado para compras de Natal tanto em lojas e shoppings quanto pela internet. Mas este é um período em que o consumidor precisa ficar atento para não cair em golpes e para fazer valer os seus direitos. Convidamos Laura Tirelli, diretora do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor da Secretaria Nacional do Consumidor, para explicar o que é garantido em relação às trocas dos produtos adquiridos nas lojas físicas e on-line, prazos de entrega e o que fazer em caso de atraso. Laura também comenta as fraudes mais comuns e o que fazer para não ser vítima delas. Acompanhe a entrevista.