Dedo de Prosa: Troca de presentes recebidos no Natal

Nem sempre os presentes recebidos no Natal agradam, e as trocas são comuns nesta época do ano. As lojas são obrigadas a efetuar a troca? E como fazer quando o presente foi comprado pela internet? O Dedo de Prosa desta terça-feira (29) fala sobre os direitos do consumidor nessas situações.