e-Cidadania

As empresas buscarão manter o nível de relacionamento com seus clientes em alto nível, respeitando a legislação vigente, como é o caso das empresas de telefonia. Como exemplo: a Vivo que é conhecida por grande número de reclamações de seus clientes obteve autorização para comprar a GVT. É provável que ela leve para os serviços da empresa adquirida as mesmas política praticadas nos seus próprios serviços. O aumento de tamanho da empresa pode piorar ainda mais a qualidade dos serviços elevando o nível de reclamações, justificado pela banalização e ao desrespeito a normas.