e-Cidadania

A informatização dos serviços bancários, concretizadas nas alternativas de auto-atendimento, atualmente, é uma realidade incontestável. Os bancos, de certa forma obrigam seus clientes a utilizarem as famosas salas de auto-atendimento, a internet e outros meios. No entanto, o uso da tecnologia é manipulado por essas instituições, de forma a facilitar o que é de seu interesse, o que possibilita menos uso de mão de obra e reduz seus custos. Apesar de toda a tecnologia disponível e utilizada pelos bancos; e, apesar de se perceber que esses bancos forçam seus clientes a utilizarem os serviços de auto-atendimento; quando se trata da possibilidade dos clientes liquidarem ou amortizarem, de forma antecipada, suas operações de crédito (empréstimos e financiamentos), há, claramente, um interesse dessas instituições em dificultar esse serviço. Para liquidar ou amortizar operações de crédito antecipadamente e, dessa forma, reduzir o volume de juros pagos pelo cliente, geralmente o cliente precisa comparecer pessoalmente a uma agência, esperar por um atendimento que, muitas vezes, demora muito, convencer o banco de que realmente quer isso e assinar um documento, como se não houvesse tecnologia para facilitar esse serviço; tecnologia já de posse da instituição, que não a usa por pura e simples conveniência e desejo de manter o recebimento dos juros exorbitantes sobre as operações de crédito. Faz-se necessário que o poder público intervenha, de forma a reduzir essa manipulação feita pelas instituições bancárias.